Plateforme
Nos services
Accompagnement client
Chaque client est accompagné par notre équipe de Customer Success Managers (CSM), complétée de services professionnels à la carte : Assistance sur Patrowl, Comité de pilotage supplémentaire, Formation à l’utilisation du Service, Réunion de présentation d’une analyse approfondie des vulnérabilités ...
Accompagnement CSM
Échanges en français ou en anglais, en présentiel ou en visioconférence :
Contacts attribués au démarrage du service
Échanges opérationnels quotidiens
Réunions trimestrielles
Comité directeur annuel (facultatif)
Contacts attribués au démarrage du service
Au démarrage du service, un Customer Success Manager (CSM) vous sera assigné comme point d'entrée unique.
Échanges opérationnels
Nous établissons avec vous un canal de communication dédié pour discuter en temps réel des vulnérabilités en cours et des plans de remédiation.
Ce canal peut être : un chat intégré à la plateforme, un e-mail, une messagerie instantanée ou une messagerie sécurisée.
Un numéro de téléphone d'urgence vous sera aussi demandé afin que nous puissions vous contacter de risque immédiat et majeur.
Réunions trimestrielles
Ces réunions ont pour but d'assurer un suivi opérationnel et la qualité du service.
Participants côté Patrowl :
Customer Success Manager (CSM), organisateur
Expert technique (si nécessaire)
Ordre du jour :
Revue des actifs historiques et nouveaux
Analyse des vulnérabilités
Examen du plan d'action, des mesures correctives et des difficultés potentielles
Roadmap produit et nouveaux besoins des clients
Questions et retours clients
Comité directeur annuel (facultatif)
Ces réunions annuelles facultatives ont pour but d'assurer un suivi de la gouvernance du service, de garantir votre satisfaction et de passer en revue tous les changements majeurs (juridiques et techniques).
Participants côté Patrowl :
Customer Success Manager (CSM), organisateur
Commercial
L'ordre du jour sera adapté en fonction de vos besoins et du contexte du service.
Un accompagnement par des pentesters expérimentés
Notre équipe comprend des pentesters expérimentés capables de vous guider dans l’analyse et la correction des vulnérabilités identifiées.
Grâce à leurs compétences techniques et leur connaissance approfondie des menaces, vous bénéficierez d’un soutien adapté à vos besoins, que ce soit dans le cadre d’audits techniques ou d’échanges stratégiques.
